Política de Devoluciones
En Como en Casa buscamos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Por ello, ponemos a disposición esta Política de Devoluciones para brindar claridad, transparencia y seguridad a nuestros clientes.
1. Derecho de Solicitar una Devolución
Si al recibir el producto el cliente considera que el mismo no cumple con sus expectativas o presenta algún inconveniente, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para solicitar la evaluación correspondiente.
Toda solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales:
📞 WhatsApp: 1162668050
📧 Email: [email protected]
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No presentar signos de uso indebido, golpes, daños o modificaciones.
- Conservar embalaje original, manuales, accesorios y componentes incluidos.
- Estar completo y apto para su inspección.
- No haber sido alterado ni reparado por terceros.
La aceptación de una devolución estará sujeta a una revisión previa por parte de nuestro equipo.
3. Productos con Fallas o Defectos
Si el producto presenta una falla de fabricación o llega dañado, el cliente deberá comunicarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías y/o videos donde se observe claramente la falla.
- Fotografías del embalaje recibido.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto.
- Cambio por una unidad nueva.
- Reparación si correspondiera.
- Reintegro del importe abonado.
4. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones cuando el inconveniente sea consecuencia de:
- Uso incorrecto del producto.
- Golpes, caídas o daños accidentales.
- Manipulación indebida.
- Desgaste natural por uso.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Falta de mantenimiento o cuidado adecuado.
5. Procedimiento de Devolución
- Contactar a nuestro equipo por WhatsApp o email.
- Enviar número de pedido y motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías y/o videos si fueran necesarios.
- Esperar la evaluación y aprobación correspondiente.
- Seguir las instrucciones proporcionadas para el envío o retiro del producto.
Ningún producto deberá enviarse sin autorización previa de nuestro equipo de atención.
6. Reintegros
Cuando corresponda un reintegro, el mismo se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de la entidad financiera, procesadora de pagos o banco interviniente.
7. Compromiso de Calidad
En Como en Casa trabajamos continuamente para ofrecer productos seleccionados, una atención responsable y soluciones rápidas ante cualquier inconveniente.
Nuestro objetivo es que cada cliente compre con tranquilidad y confianza, sabiendo que contará con asistencia antes, durante y después de su compra.